Obsługa klienta
Standardowo, zamówienia są przygotowywane do wysyłki w ciągu jednego dnia roboczego. Przesyłka powinna dotrzeć do Państwa w ciągu 2 dni roboczych od momentu jej nadania i odebrania przez przewoźnika. Status przesyłki można śledzić na bieżąco, korzystając z linku udostępnionego w wiadomości e-mail.
W przypadku produktów oznaczonych jako „Przedsprzedaż”, wysyłka nastąpi w terminie wskazanym na stronie produktu jako data dostępności.
Ważna informacja
Prosimy pamiętać, że nasza firma nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie oraz ewentualne uszkodzenia przesyłki, które wynikają z działań lub zaniechań przewoźnika. W przypadku jakichkolwiek problemów związanych z transportem, prosimy o bezpośredni kontakt z firmą kurierską lub zgłoszenie reklamacji. Z naszej strony dołożymy wszelkich starań, aby pomóc w rozwiązaniu każdej sytuacji.
Prosimy o sprawdzenie ostatniej wiadomości dotyczącej statusu zamówienia oraz daty jego kompletacji. Jeśli minęła data wysyłki, a nie otrzymałeś linku do śledzenia, skontaktuj się z nami, a wyjaśnimy sytuację.
Aby obejrzeć nasze produkty, serdecznie zapraszamy do naszego showroomu, który znajduje się pod adresem: ul. Malborska 45, 03-286 Warszawa. Nasz zespół jest do Państwa dyspozycji, chętnie doradzimy przy wyborze najlepszych rozwiązań!
W przypadku wątpliwości dotyczących kompatybilności produktów, zapraszamy do kontaktu za pośrednictwem naszych kanałów informacyjnych, takich jak czat, infolinia lub e-mail. Nasi specjaliści są gotowi, aby udzielić Państwu szczegółowych informacji i pomóc w rozwiązaniu wszelkich problemów.
Dostępność produktów jest zawsze wskazana przy każdym z nich. Jeśli przy produkcie widnieje informacja "W magazynie", oznacza to, że jest on dostępny. W przypadku produktów w przedsprzedaży, przewidywana data dostawy będzie wyświetlana na pomarańczowo.
Nasi konsultanci pracują od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 22:00 oraz w soboty od 8:00 do 14:00.
Nasi konsultanci z działu reklamacji pracują od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 20:00 oraz w soboty od 8:00 do 14:00.
Sprzedaż hurtowa ora B2B rozpatrywana jest indywidualnie. W sprawie współpracy prosimy o wysłanie wiadomości na adres sklep@mexen.pl. Chętnie odpowiemy na wszystkie pytania.
Aby sprawdzić aktualny status swojego zamówienia, kliknij w link do śledzenia przesyłki, który został wysłany w wiadomości e-mail potwierdzającej jego złożenie. Link ten przekieruje Cię na stronę tracking.mexen.com, gdzie znajdziesz najświeższe informacje o etapie realizacji i wysyłki.
Gdyby pojawiły się jakiekolwiek pytania, służymy pomocą. Nasze dane kontaktowe znajdziesz w zakładce Kontakt, a także w stopce oraz w nagłówku naszej strony internetowej.